Goat SST: serverbaserad spårning för tandvårdskliniker

Varför tandvårdsmarknadsföring behöver serverbaserad spårning

De flesta annonsrapporter bygger på en liten kodsnutt i webbläsaren, en så kallad pixel. När någon fyller i ett formulär på hemsidan skickar pixeln en signal till Meta eller Google: ”här blev det en konvertering”. Plattformen lär sig av signalen och letar efter fler personer som liknar den som fyllde i formuläret.

Det fungerade ganska bra för några år sedan. I dag har metoden två stora problem för en tandvårdsklinik.

Pixeln ser allt mindre. Många besökare tackar nej till cookies, och då får pixeln inte skicka något. iPhones och webbläsare som Safari begränsar spårning mellan webbplatser. Annonsblockerare stoppar pixeln helt. Resultatet är att en växande del av förfrågningarna aldrig syns i annonsplattformarna, och att de som syns inte är representativa.

Pixeln ser fel sak. Även när den fungerar vet pixeln bara att ett formulär fylldes i. Den vet inte om personen svarade när receptionen ringde, om hen bokade, om hen kom till besöket eller om hen tackade ja till en behandlingsplan för implantat. För plattformen ser en förfrågan från någon som aldrig svarar ut exakt som en patient som blev en av klinikens bästa.

Vad serverbaserad spårning är

Vid serverbaserad spårning skickas informationen inte från besökarens webbläsare, utan från en server som vi kontrollerar. När något viktigt händer, till exempel att en förfrågan blir en bokning, skickar servern en signal direkt till annonsplattformen via deras officiella gränssnitt.

Det finns två sådana gränssnitt som är särskilt viktiga:

• Meta Conversions API. Metas sätt att ta emot händelser direkt från en server i stället för från webbläsaren. Det gör att händelser kan rapporteras även när pixeln har blockerats, och även när de sker långt efter klicket.
• Förbättrade konverteringar i Google Ads. Googles motsvarighet, där uppgifter som e-post eller telefonnummer omvandlas till en oläslig kod, en så kallad hash, innan de skickas. Google kan matcha koden mot inloggade användare utan att se själva uppgiften.

Vad Goat SST skickar

Goat SST är vårt eget system för serverbaserad spårning, byggt för tandvård. I stället för att bara rapportera formulär skickar det tillbaka de händelser som faktiskt betyder något för en klinik:

1. Förfrågan. Någon har fyllt i ett formulär, skrivit via WhatsApp eller ringt.
2. Bokning. Förfrågan har blivit en bokad tid.
3. Genomfört besök. Patienten kom till kliniken.
4. Accepterad behandling. Patienten har tackat ja till en behandlingsplan.

Varje händelse kopplas till den annons, kampanj och kanal som förfrågan kom från. Då kan algoritmerna hos Meta och Google lära sig skillnaden mellan en person som aldrig svarar och en patient som bokar, och gradvis flytta budgeten mot fler personer av det senare slaget.

Tänk dig två kampanjer som ger lika många förfrågningar till samma kostnad. I en vanlig rapport ser de likvärdiga ut. Med Goat SST kan det visa sig att den ena ger betydligt fler bokade besök än den andra. Utan den informationen hade budgeten delats lika, och hälften av den hade arbetat sämre än den behövde.

GDPR och anonymisering

Tandvård handlar om hälsa, och hälsouppgifter är särskilt skyddade enligt GDPR. Därför är Goat SST byggt med integriteten i centrum:

• Anonymisering på serversidan. Personuppgifter omvandlas till hashkoder innan de lämnar vår server. Annonsplattformarna får aldrig patientens namn i klartext.
• Inga uppgifter om behandling i klartext. Vi skickar vilken typ av händelse som har skett, inte patientens journal eller diagnos.
• Infrastruktur inom EU. Uppgifterna hanteras på servrar inom EU.
• Personuppgiftsbiträdesavtal. Vi tecknar ett PUB-avtal med varje klinik.
• Samtycke gäller fortfarande. Serverbaserad spårning är inget sätt att kringgå besökarens val. Den gör att de uppgifter som får användas blir mer kompletta och mer relevanta.

Vad kliniken vinner

• Du ser vad en patient kostar. Inte bara vad en förfrågan kostar, utan vad en bokad patient och en accepterad behandling kostar, per kanal och per behandling.
• Annonserna blir bättre över tid. När algoritmerna får veta vilka personer som blir patienter hittar de fler som liknar dem. Det är ofta där den största skillnaden uppstår, månad för månad.
• Budgeten hamnar rätt. Du kan flytta pengar från kanaler som ger många förfrågningar men få patienter till kanaler som ger färre men bättre.
• Samma mått för alla kanaler. Annonser, lokal SEO, video och nya kanaler som ChatGPT-annonser jämförs på samma sätt: bokade patienter.
• Ärliga rapporter. Du slipper rapporter som ser bra ut på papperet men inte stämmer med verkligheten i receptionen.

Hur det hänger ihop med resten av systemet

Goat SST kopplas in under de första veckorna av vår process, innan kampanjerna lanseras. Det fungerar tillsammans med Meta- och Google-annonser, hemsida för tandläkare och WhatsApp-automatisering, så att varje förfrågan kan följas från första klick till behandling.

Vi är, så vitt vi vet, den enda byrån för tandvårdsmarknadsföring i Europa som kombinerar ett eget system för serverbaserad spårning med ett komplett produktionsteam i egen regi.

Vill du veta hur mycket av din nuvarande data som går förlorad? Boka ett kostnadsfritt strategisamtal på 30 minuter via kontaktsidan. Vi granskar ditt nuvarande upplägg och skickar ett förslag inom 24 timmar.