Marketing dentário no Porto

Marketing dentário no Porto: uma região com vários mercados

O concelho do Porto é relativamente pequeno, mas a Área Metropolitana do Porto é a segunda maior do país. Os pacientes de uma clínica na Boavista podem vir de Matosinhos, da Maia ou de Gondomar, e uma clínica em Vila Nova de Gaia compete tanto com as clínicas da sua margem como com as do outro lado do Douro. As pontes, a VCI e as linhas de metro desenham os percursos reais das pessoas, e é por aí que deve passar o marketing.

Tratar «Porto» como um único público é o erro mais comum. Porto, Gaia, Matosinhos, Maia e os concelhos mais a norte, como Vila do Conde e a Póvoa de Varzim, têm dinâmicas próprias.

Formação, oferta e concorrência

O Porto é um dos grandes centros de formação em medicina dentária em Portugal, com a Faculdade de Medicina Dentária da Universidade do Porto e outras instituições de ensino na região. Isto traz duas consequências: há muitos profissionais qualificados e há muita oferta. Para um paciente, a escolha raramente se faz por falta de alternativas; faz-se pela confiança.

Como são os pacientes no Porto e no Norte

• A recomendação pesa muito. Em muitas famílias, a relação com o dentista dura anos e a opinião de um familiar ou de um vizinho conta mais do que qualquer anúncio. Hoje, essa recomendação também se lê nas avaliações do Google.
• Há uma forte ligação à emigração. O Norte tem uma longa tradição de emigração para países como França, Suíça e Luxemburgo. Muitas famílias emigrantes regressam no verão, sobretudo em agosto, e aproveitam a estadia para tratar de assuntos de saúde, incluindo tratamentos dentários.
• Mais visitantes e novos residentes. O Porto recebe muitos turistas e tem cada vez mais residentes estrangeiros e estudantes internacionais, que procuram dentista em inglês e noutras línguas.
• Valorizam a explicação. Os pacientes de tratamentos de maior valor querem perceber o plano, as fases e as opções antes de decidir.

Os tratamentos com procura consistente incluem implantes e reabilitação oral, próteses, ortodontia e alinhadores, e estética dentária.

Como construiríamos as campanhas no Porto

1. Campanhas por margem e por eixo. Separamos o Porto, Gaia e o eixo Matosinhos–Maia, com raios ajustados às deslocações reais dos pacientes e não aos limites administrativos.
2. Vídeo que substitui o passa-palavra. Num mercado que confia em recomendações, vídeos com os médicos a explicar tratamentos e a apresentar a equipa fazem, em escala, o que o passa-palavra faz de pessoa para pessoa.
3. Calendário para emigrantes. Para clínicas que atendem famílias emigrantes, preparamos campanhas com antecedência, em português e em francês quando a equipa o fala, dirigidas a quem vive fora e planeia vir no verão. O objetivo é chegar a agosto com consultas já marcadas, e não descobrir a procura quando a agenda já está cheia.
4. WhatsApp como canal principal. Muitas famílias emigrantes usam o WhatsApp para falar com Portugal todos os dias. Marcar uma consulta a partir de Paris ou de Genebra por WhatsApp é natural; por telefone, muito menos.
5. Reputação local. Um ritmo regular de avaliações e respostas cuidadas é a versão digital da recomendação de família.
6. Páginas por tratamento. Especialmente para implantes e reabilitação oral, com explicação clara das fases e do que acontece na primeira consulta.

Erros comuns das clínicas no Porto

• Confiar apenas no passa-palavra e não ter presença digital à altura da reputação real.
• Lembrar-se dos pacientes emigrantes só quando eles já chegaram.
• Ignorar Gaia, Matosinhos ou a Maia na segmentação, ou segmentar tudo por igual.
• Publicar conteúdo genérico que podia ser de qualquer clínica em qualquer cidade.
• Deixar contactos de fora do país sem resposta durante dias.

O que podemos mostrar

Os nossos casos publicados são de clínicas na Roménia; ainda não publicámos casos no Porto. O mais comparável é o da White Star Dent, em Iași, uma cidade universitária com faculdade de medicina dentária e muita concorrência estabelecida. Acompanhámos a clínica desde o primeiro dia, e cresceu de zero para quase um milhão de euros de faturação anual.

Para o Porto, os serviços mais relevantes são a produção de vídeo para clínicas dentárias e a conversão por WhatsApp. Para perceber o que faz sentido na sua zona, marque uma chamada estratégica gratuita.