Goat SST: tracking server-side para clínicas dentárias

Goat SST: tracking server-side feito para clínicas dentárias

Todas as plataformas de anúncios aprendem com o que lhes dizemos. Se a única informação que o Meta e o Google recebem de uma clínica é «alguém preencheu um formulário», vão procurar mais pessoas que preenchem formulários. O problema é que preencher um formulário e tornar-se paciente são coisas muito diferentes.

O Goat SST existe para fechar essa distância. É o nosso sistema próprio de tracking server-side e envia às plataformas os eventos que realmente contam para a clínica.

O que é o tracking server-side

No modelo tradicional, a medição é feita por um pequeno código, o pixel, que corre no navegador do visitante. Quando alguém preenche um formulário, o pixel avisa a plataforma de anúncios.

No tracking server-side, a informação passa por um servidor controlado por nós antes de seguir para as plataformas. Isto permite três coisas que o pixel sozinho não consegue: recuperar sinais que o navegador perde, enviar eventos que acontecem fora do site, como uma consulta a que o paciente compareceu, e controlar exatamente que dados saem e em que forma.

Porque é que o pixel no navegador perde dados

O pixel continua a ser útil, mas depende de um ambiente cada vez menos fiável:

• Recusa de cookies. Muitos visitantes recusam cookies de marketing, e nesse caso o pixel não pode registar o que fazem.
• Restrições do iOS e dos navegadores. As regras de privacidade da Apple e de vários navegadores limitam o rastreio entre aplicações e sites e encurtam a duração dos cookies.
• Bloqueadores de anúncios. Uma parte dos utilizadores tem extensões que bloqueiam os scripts de medição.
• Eventos fora do site. O pixel não vê o que acontece depois do formulário: a chamada da receção, a consulta, o plano de tratamento aceite.

O resultado é um algoritmo que otimiza com uma imagem incompleta e, muitas vezes, para o objetivo errado.

Meta Conversions API e Google Enhanced Conversions, explicados de forma simples

As duas grandes plataformas criaram formas oficiais de receber dados diretamente de um servidor:

• Meta Conversions API: permite enviar ao Meta eventos a partir do servidor, em vez de depender apenas do pixel. O Meta cruza esses eventos com os seus utilizadores e percebe que anúncios geraram resultados.
• Google Enhanced Conversions: permite ao Google associar uma conversão a um clique em anúncio usando dados fornecidos pelo anunciante, transformados antes do envio num código irreversível (hash).

O Goat SST liga-se a estas duas vias e acrescenta o que falta às clínicas: eventos do mundo real, não apenas do site.

O que enviamos às plataformas

O princípio é enviar o mínimo necessário para que o algoritmo aprenda. Os eventos típicos são:

1. Lead qualificado: o contacto respondeu e mostrou intenção real.
2. Consulta marcada: o paciente tem data e hora na agenda.
3. Comparência: o paciente veio à consulta.
4. Tratamento aceite: o plano de tratamento foi aceite.

Não enviamos diagnósticos, notas clínicas nem detalhes de saúde. O que a plataforma precisa de saber é que um anúncio levou a um paciente, não porque é que o paciente precisava de tratamento.

RGPD e anonimização

Os dados de pacientes merecem um cuidado especial. Por isso:

• a anonimização é feita no servidor, antes de qualquer dado seguir para o Meta ou para o Google;
• a infraestrutura está na União Europeia;
• tudo o que construímos é conforme o RGPD;
• assinamos um acordo de tratamento de dados com cada clínica, que define as responsabilidades de cada parte.

Em Portugal, a autoridade de controlo em matéria de proteção de dados é a Comissão Nacional de Proteção de Dados. As regras de consentimento aplicam-se igualmente: o Goat SST não substitui o consentimento, trabalha dentro dele.

Um exemplo simples

Imagine duas clínicas com o mesmo orçamento e os mesmos anúncios. A primeira diz ao Meta apenas quem preencheu um formulário. A segunda, através do Goat SST, diz também quem marcou, quem compareceu e quem aceitou o plano de tratamento. Ao fim de algumas semanas, os dois algoritmos estão a procurar pessoas diferentes: o primeiro procura quem gosta de preencher formulários; o segundo procura quem se parece com os pacientes reais da clínica. A diferença não está no anúncio, está no sinal.

O que a clínica ganha

• Campanhas que otimizam para pacientes. Quando o algoritmo recebe eventos de consulta marcada e de tratamento aceite, passa a procurar pessoas com esse perfil.
• Menos leads frios. A qualidade dos contactos tende a melhorar à medida que o sistema aprende.
• Decisões com base em faturação. Sabe que campanhas, criativos e tratamentos trazem pacientes, e não apenas cliques.
• Relatórios que fazem sentido. Custo por consulta marcada e custo por paciente em tratamento, em vez de métricas de vaidade.

Onde o Goat SST entra no sistema

O Goat SST está por trás de todos os nossos serviços: anúncios Meta e Google, site e funis de conversão e conversão por WhatsApp. É ativado logo na primeira semana do nosso processo.

Quer saber o que o seu setup atual está a perder? Na chamada estratégica gratuita auditamos o tracking da clínica.