ขั้นตอนการทำงาน: สี่สัปดาห์แรกกับคลินิกของคุณ

ขั้นตอนการตลาดคลินิกทันตกรรม: เกิดอะไรขึ้นในสี่สัปดาห์แรก

การทำงานร่วมกันเริ่มจากคำปรึกษากลยุทธ์ฟรี 30 นาที ซึ่งเราตรวจสอบการตลาดปัจจุบันของคลินิก โฆษณา เว็บไซต์ Google Business Profile LINE OA และวิธีที่ฝ่ายต้อนรับจัดการผู้สนใจ หลังการคุย เราส่งข้อเสนอเฉพาะคลินิกภายใน 24 ชั่วโมง หากคุณตอบรับ สัปดาห์แรกเริ่มทันที ไม่มีช่วงทดลองใช้ฟรี เพราะทุก funnel และ onboarding สร้างขึ้นเฉพาะสำหรับคลินิกนั้น

สำหรับคลินิกในประเทศไทย มีขั้นตอนหนึ่งที่ต่างจากยุโรปอย่างชัดเจน โฆษณาของสถานพยาบาลต้องได้รับอนุมัติล่วงหน้าจากกรมสนับสนุนบริการสุขภาพ (สบส.) หรือสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดในต่างจังหวัด และได้รับเลขที่ใบอนุญาต ฆสพ. ก่อนเผยแพร่ เราวางขั้นตอนนี้ไว้ในแผนตั้งแต่สัปดาห์แรก เพื่อไม่ให้การเปิดแคมเปญต้องหยุดรอ

สัปดาห์ที่ 1: onboarding และบทถ่ายทำ

• เอกสารสัญญา ลงนามสัญญาบริการและข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล (DPA) เพื่อให้การจัดการข้อมูลคนไข้ทุกอย่างสอดคล้องกับ GDPR และ PDPA ของไทย
• การเข้าถึงบัญชี เราได้รับสิทธิ์เข้าถึงบัญชี Meta และ Google ของคลินิก Google Business Profile เว็บไซต์ LINE Official Account และระบบวิเคราะห์ หากยังไม่มี เราสร้างให้ในชื่อของคลินิก
• การแก้ไขชุดแรก เราจัดการข้อผิดพลาดเร่งด่วนที่สุด ระบบวัดผล ช่องทางติดต่อ ข้อมูลที่ล้าสมัย
• บทถ่ายทำและวันถ่ายทำ เราเขียนบทสำหรับการรักษาที่เน้น และกำหนดวันถ่ายทำให้ตรงกับช่วงที่ทีมอยู่ในกรุงเทพฯ
• เตรียมสื่อเพื่อขออนุญาตโฆษณา เราร่างข้อความ ภาพ และโครงวิดีโอให้ตรงตามหลักเกณฑ์ของ สบส. และแนวปฏิบัติของทันตแพทยสภา หลีกเลี่ยงคำที่ห้ามใช้ เช่น การอ้างว่าดีที่สุด การรับประกันผล หรือข้อความเกินจริง จากนั้นคลินิกยื่นคำขอผ่านผู้ดำเนินการสถานพยาบาลที่ได้รับใบอนุญาต เราไม่ได้เป็นผู้ยื่นและไม่ได้เป็นผู้ขอใบอนุญาตแทนคลินิก

สัปดาห์ที่ 2: ถ่ายทำและเปิดตัว

• การถ่ายทำครั้งแรก ทีมภายในของเราถ่ายทำที่คลินิกร่วมกับทันตแพทย์ของคุณ โดยยึดตามบทที่เตรียมไว้ให้สอดคล้องกับหลักเกณฑ์
• การตัดต่อ ช่างตัดต่อได้รับฟุตเทจ และครีเอทีฟโฆษณาชุดแรกเสร็จ
• เปิดแคมเปญ media buyer เปิดแคมเปญบน Meta และ Google พร้อมระบบวัดผล Goat SST สำหรับคลินิกไทย แคมเปญที่เป็นโฆษณาสถานพยาบาลจะเปิดเมื่อได้รับอนุมัติแล้ว ระหว่างรอ เราทำงานส่วนที่ไม่ต้องรอ เช่น ระบบวัดผล LINE OA เว็บไซต์ Google Business Profile และแคมเปญสำหรับคนไข้ต่างชาติในตลาดต้นทาง ซึ่งเตรียมตามหลักเกณฑ์เดียวกัน
• การติดต่อรายแรก โดยทั่วไปผู้สนใจรายแรกเริ่มเข้ามาในช่วงนี้

สัปดาห์ที่ 3: lead

• คนไข้จริง คนไข้จริงรายแรกที่ขอนัดหมายปรากฏขึ้น
• ทราฟฟิกจากทุกช่องทาง โฆษณา เว็บไซต์ Google Business Profile และ LINE OA ทำงานร่วมกัน
• lead ที่ผ่านการคัดกรองถึงฝ่ายต้อนรับ ฝ่ายต้อนรับได้รับผู้สนใจที่ผ่านการคัดกรองแล้ว ไม่ใช่แค่รายชื่อและเบอร์โทร

สัปดาห์ที่ 4: ผลลัพธ์

เป้าหมายคือให้คลินิกกลายเป็น “เครื่องจักรดึงดูดความสนใจ” ระบบที่นำความสนใจและคนไข้ระดับพรีเมียมเข้ามาอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่แค่ช่วงแคมเปญใดแคมเปญหนึ่ง เมื่อสิ้นสัปดาห์ที่สี่ มีข้อมูลเพียงพอที่จะเห็นว่าการรักษาใด ข้อความใด และช่องทางใดนำคนไข้จริงมามากที่สุด

เวลาสำหรับการขออนุญาตโฆษณา

โปรดเผื่อเวลาสำหรับการพิจารณาของ สบส. ระยะเวลาขึ้นอยู่กับความครบถ้วนของเอกสารและปริมาณงานของหน่วยงาน และอาจใช้เวลาหลายสัปดาห์ ด้วยเหตุนี้ หากคลินิกมีสื่อที่ได้รับอนุมัติอยู่แล้ว การเริ่มงานจะเร็วขึ้น หากยังไม่มี เราเตรียมชุดสื่อหลักให้ยื่นตั้งแต่สัปดาห์แรก และวางลำดับแคมเปญให้ส่วนที่ต้องรออนุมัติเปิดตามหลัง เราขอให้คลินิกตรวจสอบกับที่ปรึกษากฎหมายหรือทันตแพทยสภาในประเด็นที่เรายังไม่สามารถยืนยันได้ เช่น การใช้ภาพก่อนหลังหรือคำรับรองจากคนไข้

คลินิกต้องเตรียมอะไร

• ผู้ประสานงานหนึ่งคน จากฝั่งคลินิก ที่ตัดสินใจและตอบกลับได้รวดเร็ว
• ผู้ดำเนินการที่ได้รับใบอนุญาต ซึ่งจะเป็นผู้ลงนามและยื่นคำขออนุญาตโฆษณากับ สบส.
• สิทธิ์การเข้าถึง บัญชีโฆษณา Google Business Profile เว็บไซต์ และ LINE OA
• การรักษาที่เน้นและกำลังรับคนไข้ ต้องการคนไข้เพิ่มจากการรักษาใด และรับคนไข้ใหม่ได้เดือนละกี่ราย
• วันถ่ายทำหนึ่งวัน เวลาของทันตแพทย์ สถานที่ และหากมีคนไข้ร่วมถ่ายทำ ต้องมีหนังสือยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร
• ฝ่ายต้อนรับที่ตอบเร็ว แคมเปญที่ดีที่สุดก็สูญเปล่า หากผู้สนใจไม่ได้รับคำตอบเป็นวัน ๆ ทั้งบน LINE และ WhatsApp
• ข้อมูลป้อนกลับ ว่าผู้สนใจรายใดกลายเป็นคนไข้จริง เพราะ Goat SST ใช้ข้อมูลนี้สอนอัลกอริทึมโฆษณา

หลังเดือนแรกเกิดอะไรขึ้น

เดือนแรกคือการวางรากฐาน จากนั้นคือการปรับแต่งและขยายระบบ:

1. ปรับแต่งอย่างต่อเนื่อง โยกงบไปยังจุดที่คนไข้จริงมาจาก
2. รายงานประจำ lead การนัดหมาย คนไข้ที่มาจริง และต้นทุนต่อคนไข้
3. ถ่ายทำเป็นประจำ ครีเอทีฟใหม่ เพราะโฆษณาจะล้าไปตามเวลา และสื่อใหม่ต้องผ่านการขออนุญาตก่อนใช้
4. ช่องทางใหม่ เมื่อเหมาะสม SEO และ Google Maps LINE OA หรือโฆษณาบน ChatGPT
5. การรักษาคนไข้และการแนะนำต่อ การเรียกกลับ การวัดความพึงพอใจ โปรแกรมแนะนำเพื่อน และการติดต่อผู้สนใจเก่าอย่างสุภาพ

หากบางอย่างไม่ทำงาน

ทุกคลินิกมีแคมเปญ ข้อความ หรือครีเอทีฟที่ไม่ได้ผลตามคาด นี่ไม่ใช่ความผิดพลาด แต่เป็นส่วนหนึ่งของการทดสอบ ความต่างอยู่ที่เราเห็นเมื่อไร และทำอะไรกับมัน เนื่องจาก Goat SST วัดการนัดหมายและคนไข้ที่มาจริง เราจึงเห็นเร็วเมื่อแคมเปญหนึ่งนำผู้สนใจมามากแต่ได้คนไข้น้อย เราไม่แต่งตัวเลข แต่ปรับ ลองข้อความอื่น กลุ่มเป้าหมายอื่น landing page อื่น หรือโยกงบ หากปัญหาไม่ได้อยู่ที่การตลาด เช่น ฝ่ายต้อนรับตอบช้า เราก็บอกตรง ๆ เช่นกัน

สิ่งที่เราไม่สัญญา

เราไม่สัญญาจำนวนคนไข้ที่รับประกัน ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับคุณภาพการรักษา การตั้งราคา และการทำงานของฝ่ายต้อนรับด้วย และเราบอกเรื่องนี้กับทุกคลินิกตั้งแต่การคุยครั้งแรก สิ่งที่เราสัญญาคือ คุณจะเห็นชัดเจนว่าการตลาดสร้างอะไร และทุกการตัดสินใจอิงข้อมูล

หากคุณพร้อมสำหรับก้าวแรก ขอรับคำปรึกษากลยุทธ์ฟรี หรือดูบริการของเรา