การตลาดคลินิกทันตกรรม ในกรุงเทพฯ ภูเก็ต เชียงใหม่ พัทยา และสำหรับคนไข้ต่างชาติ

การตลาดคลินิกทันตกรรมเป็นเรื่องของพื้นที่ คนไข้ส่วนใหญ่เลือกคลินิกใกล้บ้านหรือที่ทำงานจาก Google Maps และรีวิว การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย การแข่งขัน และข้อความจึงต่างกันในแต่ละเมือง กรุงเทพฯ แข่งกันระดับย่าน ภูเก็ตและพัทยามีคนไข้ต่างชาติและผู้พำนักระยะยาว เชียงใหม่มีทั้งคนในพื้นที่ นักศึกษา และชาวต่างชาติ ส่วนคลินิกที่รับคนไข้ต่างชาติต้องมีระบบอีกชั้นที่เริ่มจากประเทศต้นทาง

ทำไมการตลาดคลินิกทันตกรรมจึงเป็นเรื่องของพื้นที่

การรักษาฟันแทบไม่เคยเป็นการซื้อครั้งเดียว คนไข้ต้องกลับมาตรวจ ขูดหินปูน และติดตามผล เขาจึงเลือกคลินิกที่เดินทางสะดวกจากบ้านหรือที่ทำงาน การตัดสินใจส่วนใหญ่เกิดบนมือถือ พิมพ์ว่า "ทำฟันใกล้ฉัน" "จัดฟัน" ตามด้วยชื่อย่านหรือสถานีรถไฟฟ้า แล้วดูกล่องแผนที่ของ Google ดาว และรีวิวล่าสุด

ดังนั้น แคมเปญเดียวกันจึงไม่ได้ผลเหมือนกันทุกที่ ในกรุงเทพฯ การแข่งขันเกิดระดับย่าน สุขุมวิท สีลม ทองหล่อ หรือลาดพร้าว และคลินิกในย่านธุรกิจยังต้องคิดถึงชาวต่างชาติที่ทำงานและอาศัยอยู่ในเมือง ภูเก็ตและพัทยามีนักท่องเที่ยวและผู้พำนักระยะยาวจากออสเตรเลีย ยุโรป และรัสเซีย ซึ่งค้นหาเป็นภาษาอังกฤษและทักผ่าน WhatsApp ไม่ใช่ LINE ส่วนเชียงใหม่รวมคนในพื้นที่ นักศึกษาจากมหาวิทยาลัย และชาวต่างชาติที่มาอยู่นานไว้ในเมืองเดียว

คลินิกที่รับคนไข้ต่างชาติมีอีกชั้นหนึ่งที่ต่างออกไป เส้นทางของคนไข้เริ่มที่ซิดนีย์ ลอนดอน หรือดูไบ ไม่ใช่ที่หน้าคลินิก โฆษณาต้องออกในประเทศต้นทาง หน้าเว็บต้องเป็นภาษาอังกฤษ และการตอบครั้งแรกต้องเร็วและชัดเจนพอที่จะทำให้คนตัดสินใจซื้อตั๋วเครื่องบิน อ่านเพิ่มเติมในหน้าคนไข้ต่างชาติ

หน้าแต่ละเมืองมีอะไร

ในแต่ละเมือง เราอธิบายลักษณะของตลาด พฤติกรรมการตัดสินใจของคนไข้ หัตถการที่มีความต้องการสูง วิธีที่เราจะวางแคมเปญที่นั่น ทั้งรัศมีการกำหนดเป้าหมาย ย่าน ภาษา และ Local SEO และข้อผิดพลาดที่คลินิกในพื้นที่มักทำ ทุกชิ้นงานโฆษณาในทุกเมืองยังคงต้องผ่านเกณฑ์ สบส. และมีเลข ฆสพ. ก่อนเผยแพร่ เราไม่ตีพิมพ์ตัวเลขตลาดที่คิดขึ้นเอง และไม่อ้างลูกค้าในประเทศไทย คลินิกพันธมิตรของเราส่วนใหญ่อยู่ในยุโรป และเราพูดเรื่องนี้อย่างเปิดเผย

หากเมืองของคุณไม่อยู่ในรายการ วิธีการก็ใช้ได้เหมือนกัน ทักเราทาง WhatsApp หรือหน้าติดต่อ หรือดูบริการ Local SEO และ Google Maps และบริการทั้งหมด

คำถามที่พบบ่อย

คลินิกทันตกรรมควรโฆษณาในรัศมีกว้างแค่ไหน

ขึ้นอยู่กับหัตถการและเมือง สำหรับการรักษาทั่วไป คนไข้เลือกใกล้ตัว รัศมีแคบจึงพอ ในกรุงเทพฯ อาจแคบถึงระดับย่านหรือแนวรถไฟฟ้า สำหรับรากฟันเทียม การบูรณะทั้งขากรรไกร หรือหัตถการความสวยงาม คนไข้ยอมเดินทางไกลกว่า ทั้งจังหวัดหรือภูมิภาคจึงเป็นเป้าหมายได้ เราปรับจากตัวเลขคิวนัดจริง ไม่ใช่จากการคาดเดา

ทำไมแคมเปญทั่วประเทศแคมเปญเดียวถึงไม่พอ

เพราะคนไข้ตัดสินใจจากพื้นที่ แคมเปญทั่วประเทศแสดงให้คนที่ไม่มีวันเดินทางมาคลินิกเห็น และงบส่วนหนึ่งก็หายไป คลินิกหลายสาขาที่ใช้แคมเปญเดียวยังเจอปัญหาที่ระบบเทงบไปสาขาที่ลีดถูกที่สุด แคมเปญแยกตามพื้นที่เจาะคนที่อยู่รอบคลินิก ใช้ข้อความที่พูดถึงย่าน สถานี และชื่อเสียงในพื้นที่ และวัดผลแยกกันได้

คนไข้ต่างชาติเข้ากับการตลาดในพื้นที่อย่างไร

เป็นชั้นแยกต่างหาก คนไข้ในกรุงเทพฯ มีคำถามต่างจากคนที่บินมาจากซิดนีย์หรือลอนดอน แคมเปญสำหรับคนไข้ต่างชาติออกในประเทศต้นทาง ใช้ภาษาอังกฤษ มีหน้า Landing Page ของตัวเอง ตอบผ่าน WhatsApp แทน LINE และต้องวัดผลถึงคนไข้ที่มาถึงคลินิกจริง เราจัดการทั้งสองชั้นในระบบเดียวกัน แต่ไม่ปนกัน และเราไม่ใช่นายหน้า ไม่คิดค่าคอมมิชชันต่อคนไข้

มีกรณีศึกษาจากเมืองในประเทศไทยไหม

ยังไม่มี และเราไม่อ้างว่ามี คลินิกพันธมิตรของเราส่วนใหญ่อยู่ในยุโรป และกรณีศึกษาก็มาจากที่นั่น หน้าเมืองของเราจึงอิงลักษณะตลาดที่ตรวจสอบได้ วิธีการของเราเอง และกฎของ สบส. กับทันตแพทยสภา ไม่ใช่ลูกค้าในพื้นที่ที่สมมติขึ้น ว่าอะไรเป็นไปได้จริงในเมืองของคุณ เราจะบอกตรง ๆ ในการคุยกลยุทธ์ฟรี

ทำไมการตลาดคลินิกทันตกรรมจึงเป็นเรื่องของพื้นที่

หน้าแต่ละเมืองมีอะไร

คำถามที่พบบ่อย

อยากได้ระบบแบบนี้ในคลินิกของคุณไหม?